カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに

株式会社NHKプロモーション（以下「当社」といいます。）は、展覧会、コンサート、ステージ、公開番組、
スポーツ・文化事業など、多様なイベントの企画・制作・運営を通じて、文化の向上と豊かな社会の実現
に貢献することを目指しています。

当社は、お客様、来場者、出演者、取引先その他の関係者から寄せられるご意見やご要望を、事業やサ
ービスの改善・品質向上につながる大切な機会と考え、真摯に受け止め、誠実かつ適切に対応するよ
う努めています。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動、暴言、脅迫、暴力、誹謗中傷等は、当社の業
務に従事する者の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するとともに、安全で質の高い事業やサービス
の継続にも影響を及ぼす重大な問題です。

当社は、正当なご意見やご要望には引き続き真摯に対応するとともに、カスタマーハラスメントに対し
ては組織として毅然と対応し、当社の業務に従事する者の人権、安全および健康を守るため、本基本
方針を定めます。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを、当社の業務に関係を有する外部の者による言動または要求のうち、
当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当社の業務に従事す
る者の就業環境を害するものと定義します。

「当社の業務に関係を有する外部の者」には、お客様、来場者、観覧者、応募者、出演者、取材先、主催
者、共催者、委託元、取引先、協力会社その他当社の事業・業務に関係する方を含みます。

「当社の業務に従事する者」には、役員、社員、契約社員、直接雇用スタッフ、嘱託および派遣労働者を
含みます。業務委託先スタッフその他当社の事業・業務に携わる関係者から相談があった場合につい
ても、関係法令および本方針・マニュアルを踏まえ、必要な対応を行います。

なお、お客様等から寄せられる苦情、ご意見、ご要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するも
のではありません。社会通念上許容される範囲で行われる正当な申入れについては、これを尊重し、
真摯かつ適切に対応します。

3.カスタマーハラスメントに該当し得る行為

次のような行為が該当します。以下は例示であり、これらに限られるものではありません。また、対面
や電話に限らず、メール、インターネット、SNS 等における行為も対象となります。

・暴行、傷害、物品・設備等の損壊、不必要な身体的接触
・暴言、侮辱、人格否定、差別的な言動、誹謗中傷、脅迫、威嚇
・土下座その他の過度な謝罪の強要
・長時間の電話や面談、居座り、同一内容の執拗な繰り返し
・正当な理由のない返金、補償、金品、特別な対応等の要求
・法令、契約または通常のサービス内容を著しく超える要求
・社員、スタッフ等に対する性的な言動、つきまといその他のハラスメント
・無断撮影・録音・配信、個人情報の公開、SNS 等による攻撃や信用を毀損する行為
・取引上の立場等を利用した不当な圧力や要求
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、就業環境または業務の遂行を害する行為

4.カスタマーハラスメントへの対応

当社は、問題の解決に当たって、事実関係を確認し、合理的かつ誠実な話し合いに努めます。

その上で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、業務に従事する者の安全と健康を
第一に考え、組織として毅然と対応します。必要に応じて、対応方法の変更、対応の中止、退去の要請、
以後の入場・観覧・参加・応募・サービス利用等のお断り、取引関係の見直し等を行う場合があります。

また、犯罪に該当し得る行為や特に悪質な行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、
法的措置を含め厳正に対処します。事実関係の確認等に必要な場合には、やり取りを記録、録音また
は録画することがあります。

5.社内における取組

当社は、カスタマーハラスメントを個人の問題とせず、組織として対応するため、次の取組を行います。

・相談窓口および社内報告体制の整備
・相談を受けた場合の迅速かつ正確な事実関係の確認と、必要な措置の実施
・対応手順の整備と、役員・社員・スタッフ等への教育・研修
・被害を受けた者の安全確保および心身のケア
・相談者等のプライバシーの保護と、不利益な取扱いの禁止
・警察、弁護士その他の関係機関との連携
・発生事案の検証と再発防止

また、当社の業務に従事する者が、取引先、委託先その他の外部の者に対してカスタマーハラスメント
を行うことも認めません。そのような申出があった場合には、速やかに事実関係を確認し、当該行為が
認められたときは、社内規程等に基づき厳正に対処します

6.お客様・関係者の皆様へのお願い

当社は、今後も皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、事業やサービスの改善・品質向
上に努めてまいります。
当社の業務に従事する者の人権・人格を尊重し、安全で安心して働くことができる環境を確保するた
め、本基本方針について、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。